なか卯の券売機のUI
先日なか卯に行った時に券売機のUIが気になった。
券売機を使う正しい手順は
- お金を入れる
- タッチパネルで注文するメニューを選択する(この時厨房に客の注文が伝わる)
- 券売機から出てきた券と釣りを取り出す
- 券を店員に渡し、注文の確認に回答する
という流れなのだが、来店した客を観察していると半分以上の客が先にボタンを押してメニューを選択し、券売機に「先にお金を入れてください」と叱られて慌ててお金を入れるという流れになっていた。
原因は簡単で券売機上部に「ご来店いただき誠にありがとうございます。先にお金を投入し、メニューボタンを押してください。」と黒い字で書いた下にデカデカとボタンを表示しているのでみな先にボタンに目がいくのだ。大きな画面で表示が見やすくて良いUIだとは思うのだが、先にお金を入れることを強調すると共に、お金を入れないとボタンが押せない、ぐらいの変更をしたほうが良いのではないか。
先にお金を入れてほしいのはメニューを選択した段階で注文を確定し、厨房が調理を開始して提供時間を短縮する、というサービス向上が目的だと思うので決して悪いことではない。
せっかく入店してくれた客に注文前に苛立ちを感じさせては満足度が低下してしまうのでぜひとも改善してほしい。
